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聯合航空因超賣爭議，讓旅客重視航空業的超賣情況。美聯社 分享 facebook 近期美國聯合航空因處理機位不當，引起國際撻伐，不僅影響股價，連公司形象也嚴重受挫。其實在航空業中，為了避免旅客臨時取消、NO Show等突發性狀況，許多航空公司均會透過「販售比座位數還多的機位」來降低損失風險，也就是所謂的「超賣」。對於旅客而言，多了解超賣的原因與背景，不僅可以避免行程被打亂，也能了解自己應有的權益。當面對超賣情況時，航空公司多會釋出優惠金、住宿補償，甚至是下次登機升等等利誘方式，尋求自願者放棄登機。一名曾搭乘美國內陸航線遇到超賣的陳先生表示，當時航空公司可協助自願者轉乘延後1小時的航班，並給予200美金的機場購物券作為賠償。由於不趕時間，因此選擇延後登機，並將賠償金拿去吃飯與購物。但在聯合航空的爭議事件中，即是因為旅客不願意接受聯航所提出的800美金優惠券，因此產生後續的強拉人下機事件。旅遊搜尋網站Skyscanner近日整理一份機位超賣攻略，針對「超賣原因」、「如何決定誰留在機上」、「遇到超賣怎麼辦」等一系列情況進行解答，方便旅客了解超賣，並知曉該如何因應。【機位為什麼會超賣？】有些乘客會臨時取消、來不及搭機，或因為機票預訂系統不熟悉進行重複預訂，為了減少空座的損失，很多航空公司都會接受比座位數還多的訂位，以減少空座率。【超賣的狀況常見嗎？】飛機航班機位出現超賣的情況在航空界是非常常見的。MileCards.com指出，平均每10,000個旅客，就有6.6人會因為超賣而需要更動航班。【怎麼決定誰留在機上？】通常機位超賣的情況在登機前就會知道，因此在機位超賣時，航空公司首先會在check-in時就詢問有沒有旅客自願接受補償更改班機，如果人數不足，直至起飛前，都會持續徵求自願改班的旅客。當自願改班的人數不足而必須迫使旅客改班時，航空公司可依自家的登機順序規定來拒絕旅客登機。【哪類人群更容易留在飛機上？】當機位超賣時，航空公司優先考慮將行動不方便的人以及與同行者留在飛機上。另外具備常旅計劃資格、無陪伴者的未成年人，在機位超賣時是最容易被留在飛機上的一類旅客。【登機順序是怎麼建立的？】依各國的交通運輸條例規定，一般航空公司登機順序是旅客Check-in的時間，然後航空確定旅客是否已優先劃位，航空公司根據機票價格高低篩選旅客。【自願放棄(volunteering )與被拒絕登機(denied boarding) 有什麼不同？】首先，無論是自願放棄航班座位還是沒有選擇，航空公司都必須提供不同的航班供乘客選擇，或者直接退款給乘客。如果乘客是自願放棄座位，就需要和航空公司商討如何補償。這時他們可能會提出一些額外的東西，例如優惠券、現金等，讓機場的等待更容易一些，但是這些補償在多都取決於航空公司。【遇到超賣，航空公司會怎麼做？】1.尋找志願者：美國交通部（Department of Transportation，DOT）， 14CFR Part 250乘客保護規定，如果機位超賣（乘客成功訂位人數多過予航班實際座位數），航空公司不能違反旅客意願拒絕旅客搭機，除非航空公司已先尋求自願放棄訂位旅客並給予補償。如果沒有足夠的志願者，則可依各航空旅客登機優先權順序，拒絕其他乘客登機。航班一旦超賣，航空公司首先會先徵求旅客的意願尋找志願者。2.按照登機順序進行篩選：如果沒有志願者，航空公司則會根據登機的順序進行篩選，登機最晚的人會被拒登機。3.進行補償協商：與旅客乘客協商是否可以放棄本次航班，改由其他方式前往，得以緩解機位超賣的狀況。同時用經濟補償和優惠券作為協商條件。【遇到機位超賣怎麼辦？】1.詢問接續航班狀況，確認下一班最快可以轉接上的時間，或是不是能協助搭乘其他航空公司的航班。2.了解是不是能轉機到其他鄰近的機場，再轉接或自行到達目的地，所產生的交通費用是否由航空公司全程負擔。3.確認延誤期間的住宿費，餐費補償規則。【如果因為機位超賣而被拒絕登機，你將會獲得多少補償？】如果並非自願放棄航班座位，乘客有權得到補償，完全取決於原航班的飛行距離和新航班的延遲情況。每個地區具體的補償方式和規則都不相同，這裡主要以美國和歐盟國家為例的具體補償金額。A.以美國為例內陸航班（1～2小時），國際航班（1～4小時）：機票2倍的價錢（至多至675美元）內陸航班（大於2小時），國際航班（大於4小時）：機票4倍的價錢（至多至1,350美元）B.以歐盟為例飛行距離1,500公里內延誤小於2小時：125歐元延誤大於2小時：250歐元飛行距離1,500公里～3,500公里延誤小於2小時：200歐元延誤大於2小時：400歐元飛行距離超過3,500公里延誤小於2小時：300歐元延誤大於2小時：600歐元【如何避免航空超賣？】1. 盡早登機一些航空公司在機票超賣時，首先會考慮到支付機票費用最少的旅客讓出航班座位，但是有時也會在登機口選擇一些晚點的旅客，以及過安檢比較慢的旅客。2. 及時登機如果你聽到你所在的隊伍被呼叫登機，請不要一直等待隊伍最後等待，立即登機。如果他們不知道你在哪或者你沒有及時移動，將會被誤認為是一位放棄預訂的旅客。3. 成為一名常客這個說起來容易，做起來還是比較難。但是如果你對航空公司的航班、機票預訂了解更多，遇到機位超賣的機率就不會很大。4.不要選擇高峰期飛行如果條件允許，盡量選擇不要在高峰期飛行，就可以避免超額預定帶來的不必要的麻煩。5.閱讀T&Cs服務約定條款（Terms and Conditions）不是很有趣，通常是些比較小的字體，非常長，容易被旅客們忽視。可是又充滿了大量的信息，讓你清楚航空公司的各項規定，為一切突發事件做好充分的準備。6.選擇商務艙或者頭等艙飛行這個雖然有點奢侈，但是會大大減少遇到機位超賣的機率。
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